Muotoilu ja asiakaskokemus (3)

Palvelun tuotantokaavio eli Service Blueprint on yksi palvelumuotoilun suosituimmista menetelmistä,...

Prototypointi on olennainen osa palvelun kehittämistä. Prototyyppiä, eli palvelun mallia, voidaan...

Sitran yhdessä yhteiskunnallisten vaikuttajien ja suunnannäyttäjien kanssa kehittämä Muutospeli on...

Yritysten tuottavuus on polkenut paikallaan vuosikymmenen ajan. Konkurssien määrä on lisääntynyt....

Asiakasdata ja markkinointiteknologia ovat mullistaneet yritysten tavan lähestyä asiakaskokemusta....

Suomessa lähes kaikilla aloilla löytyy asiakaskokemuksia, joissa jokin yritys erottuu palveluiden...

Pari vuotta sitten meillä Peikolla oli kurja tilanne. Olimme vaihtaneet toiminnanohjausjärjestelmää...

Tulevaisuuden ennakointi on ollut aina vaikeaa, mutta erityisen vaikeaa se on nyt. Maailma on...

Teknologioiden kehittyessä tuotteilta, palveluilta ja kokemuksia välittäviltä sisällöiltä odotetaan...

Jos joku olisi syksyllä 2019 ennustanut, että seuraavien kolmen vuoden aikana suomalaiset...