Asiakasdata ja markkinointiteknologia ovat mullistaneet yritysten tavan lähestyä asiakaskokemusta....
Blogit (6)
Tulevaisuuden asiakaskokemuksen johtajaa ohjaa psykologinen arvolupaus
Suomessa lähes kaikilla aloilla löytyy asiakaskokemuksia, joissa jokin yritys erottuu palveluiden...
Asiakaskokemukseen panostaminen vaatii kulttuurinmuutoksen teollisuusympäristössä
Pari vuotta sitten meillä Peikolla oli kurja tilanne. Olimme vaihtaneet toiminnanohjausjärjestelmää...
Suuntana tulevaisuus, kalibroi kompassisi!
Tulevaisuuden ennakointi on ollut aina vaikeaa, mutta erityisen vaikeaa se on nyt. Maailma on...
10 tapaa hyödyntää liiketoimintamuotoilua tieto-ohjautuvan kulttuurin kehittämisessä
Nykypäivän liiketoiminnan ytimessä on data. Tai ei ehkä niinkään data, vaan datan pohjalta saatu...
Myytinmurtaja – Datapohjaista liiketoimintaa infra-alalla, tarua vai totta?
Yritykset ja muut organisaatiot hyödyntävät digitalisaation tuomia mahdollisuuksia ja tavoittelevat...
Datavetoisen kulttuurin rakentamisen kolme kriittisintä askelta
Unohda hetkeksi organisaation tuomat siilot, budjetit ja omistajuudet. Pysähdy miettimään seuraavaa...
Vuorovaikutteisten palveluiden suunnittelussa pelillistäminen tuo käyttäjäymmärrystä – tunnetko jo Bartlen pelaajatyypit?
Teknologioiden kehittyessä tuotteilta, palveluilta ja kokemuksia välittäviltä sisällöiltä odotetaan...
Burnout-kulttuurin kitkeminen vaatii johtajalta inhimillisiä ratkaisuja
Työuupumus koskettaa kaikkia sukupuoleen, koulutustaustaan tai uran pituuteen katsomatta....
Naisjohtajuus
Maaliskuun 8. päivänä vietettävän kansainvälisen naistenpäivän kunniaksi valitsin blogiaiheekseni...
Kolmen horisontin malli johtamismuotoilun kompassina
Elämme poikkeuksellista murrosaikaa. Yllätyksellisten kriisien lisäksi aikaamme kehystävät niin...