Palvelukonsepti on suunnitellun palvelun kokonaiskuvaus, jossa käydään läpi palvelun keskeinen...
Muita menetelmiä
Palvelupolku
Palvelupolku kuvaa palvelukokemuksen lineaarisena polkuna asiakkaan näkökulmasta. Palvelupolun...
Asiakaslupaus
Asiakaslupaus (myös: palvelulupaus, arvolupaus) on keino kiinnittää potentiaalisten asiakkaiden...
Tulevaisuuden tiekartta
Tulevaisuuden tiekartan avulla kuvataan keskeisimpiä kehityshankkeita valitulla ajanjaksolla. Tiekartta auttaa visuaalisesti hahmottamaan hankkeet, niiden riippuvuussuhteet sekä arvioidut käynnistymis- ja lopettamisajankohdat. Tiekartan voi tehdä joustavasti esimerkiksi seuraavalle vuodelle, 1-3 vuodelle tai 5 vuodelle. Ennen menetelmäpohjan hyödyntämistä eri kehityshankkeet tulee ideoida ja priorisoida. Eri kehityshankkeet voi halutessaan ryhmitellä esimerkiksi asiakaspolun vaiheiden, palvelualueiden tai jopa tulevaisuuden ilmiöiden pohjalta.
Menetelmäpohjan käyttö
Aloittakaa tulevaisuuden tiekartan rakentaminen päättämällä tiekartan ajanjakso. Kuvatkaa vaakariville valittu ajanjakso ja ryhmitelkää halutessanne hankkeet esimerkiksi asiakaspolun vaiheiden perusteella. Valitun ryhmittelyperiaatteen voitte halutessanne kirjata pystyriville. Täyttäkää tämän jälkeen keskeisimmät kehityshankkeet yksi ajanjakso kerrallaan. Kun olette täyttäneet ensimmäisen iteraation tiekartasta, kerratkaa sisältö ja keskustelkaa eri hankkeiden riippuvuussuhteista. Päivittäkää lopuksi karttaa keskustelun pohjalta.
Osallistujamäärä: 1-6
Täyttöaika: 1-2 h
Lataa menetelmäpohja