Palvelupolku

Palvelupolku kuvaa palvelukokemuksen lineaarisena polkuna asiakkaan näkökulmasta. Palvelupolun avulla voidaan sekä kuvata palvelun nykytilaa että suunnitella tulevaa palvelua. Palvelupolkuun voi yhdistää lukuisia erilaisia näkökulmia omille uimaradoilleen riippuen siitä, mitä polun kuvaamisella tavoitellaan. Mahdollisia tarkasteltavia asioita ovat esimerkiksi palvelukokemuksen vaiheiden prioriteetti, asiakkaan tunnetila eri vaiheissa tai vaiheen keskeiset palvelukanavat. Palvelupolku toimii myös palvelun tuotantokaavion (Service Blueprint) pohjana.

Menetelmäpohjan käyttö

Hyödyntäkää valmista palvelupolkua tai aloittakaa kuvaamalla ensin palvelupolun vaiheet asiakkaan näkökulmasta. Täyttäkää sen jälkeen rivit vaihe kerrallaan. Kuvatkaa asiakkaan ja palvelun välinen vuorovaikutus, palvelutuotannon taustatoiminnot sekä palveluntuotantoa tukevat toiminnot. Voitte halutessanne eritellä tuotantokaavioon eri roolien tehtävät tarkemmalle tasolle.

Osallistujamäärä: 1-6
Täyttöaika: 1-2 h

Lataa menetelmäpohja