Winning in the experience economy

Asiakaskokemuksella on keskeinen rooli modernissa kaupankäynnissä alati muuttuvilla markkinoilla. Tämä paradigman muutos juontaa juurensa 2000-luvun alkuun, kun James H. Gilmore ja B. Joseph Pine II esittelivät "elämystalouden" käsitteen, jossa korostuu kokemusten ja elämysten merkitys arvonluonnin perustana. Viimeaikaiset tutkimukset ovat osoittaneet asiakaskokemuksen merkityksen yhä kasvavan ja asiakkaiden olevan valmiita maksamaan ylimääräistä erinomaisista kokemuksista. Tutustu artikkelista  asiakaskokemuksen merkitykseen nykyaikaisessa liiketoimintaympäristössä ja perehdy, miten organisaatiot voivat hyödyntää sitä taloudellisen arvon luomiseksi ja kilpailukykynsä säilyttämiseksi.

Siirry artikkeliin >>