Beyond The Net Promoter Score: Three Tips For Getting More Valuable Customer Feedback

NPS tähtää asiakastyytyväisyyden ja brändiuskollisuuden mittaamiseen. Todellisuudessa siitä saatavat tulokset ovat vain pintaraapaisu eikä asiakas itse välttämättä edes muista vastanneensa koko kyselyyn. Artikkelissa kerrotaan, miten NPS-mittausta voi käyttää lähtökohtana syvemmän asiakasymmärryksen hankkimiseen.

Siirry artikkeliin >>