NPS tähtää asiakastyytyväisyyden ja brändiuskollisuuden mittaamiseen. Todellisuudessa siitä saatavat tulokset ovat vain pintaraapaisu eikä asiakas itse välttämättä edes muista vastanneensa koko kyselyyn. Artikkelissa kerrotaan, miten NPS-mittausta voi käyttää lähtökohtana syvemmän asiakasymmärryksen hankkimiseen.