Finanssialan toimijat ovat pitkään uskoneet, että ainoa keino erottautua on erinomaisen asiakaskokemuksen kautta. Nykypäivänä kilpailuetua voi kuitenkin saada myös tuoteinnovaatioiden kautta. Artikkeli käsittelee asiakaskokemuksen merkitystä pankkialalla.