Inflaatio eli hintojen yleinen nousu on ollut lähes olematonta globaalin finanssikriisin jälkeisenä...
Sinua voisi kiinnostaa myös nämä
Pehmeiden taitojen arvostus
Samalla, kun teknologian vaikutusvalta kasvaa, “pehmeät taidot”, kuten viestintä, yhteistyökyky ja...
Henkilöstökokemus VUCA-maailmassa
VUCA (volatile, uncertain, complex, ambiguous) on termi, jolla viitataan maailmassa kiihtyvään...
Keskustelubotit
Keskustelubotit ovat tietokoneohjelmistoja, jotka on suunniteltu reagoimaan ihmisen tekemisiin ja luomaan keskustelun. Niitä on käytetty viime vuosina laajasti useilla toimialoilla vähittäiskaupasta terveydenhuoltoon. Tekoälyn kehitys etenee nopeasti, ja keskustelubotit keräävät lisää dataa, jotta ne pystyvät tarjoamaan yhä personoidumpaa vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa reaaliaikaisesti.
Taustaa
Keskustelubotteja hyödynnetään useilla toimialoilla, mikä tarkoittaa markkinan nopeaa kasvua lähitulevaisuudessa. Tekoälyn, luonnollisen kielen käsittelyn ja puheentunnistuksen kehityksessä tapahtuva edistys alentaa keskustelurobottien kehittämiskustannuksia. Invespin tuottaman tilastotiedon mukaan noin kaksi kolmesta asiakkaasta maailmanlaajuisesti käytti keskustelubottia asiakaspalvelussa vuonna 2019.
Tekoälyä hyödyntävien keskustelubottien oletetaan muuttavan verkon asiakaskokemusta merkittävästi. Botit ovat tavoitettavissa silloin, kun asiakas tarvitsee palvelua, mikä saattaa säästää aikaa ja parantaa tehokkuutta. Tuotesuositusten tarjoamisen, yksinkertaisiin kysymyksiin vastaamisen ja loppuneiden tuotteiden tilaamisen lisäksi botit ovat muokattavissa vastaamaan asiakkaan kasvaviin tarpeisiin ja odotuksiin ja lisäämään myyntiä.
Myös terveydenhoitoala voisi hyötyä keskusteluboteista. Esimerkiksi Yhdysvaltain tautikeskus CDC ja Maailman terveysjärjestö WHO ovat ottaneet käyttöön keskustelubotteja tarjotakseen tuoreinta tietoa COVID-19-koronavirustilanteesta. Laajalle levinnyt bottien käyttö sairauksien puhkeamisen tai katastrofien yhteydessä voisi vähentää puhelinpalvelukeskuksiin kohdistuvaa taakkaa. Pitkällä aikavälillä botit tulevat todennäköisesti käyttöön etäterveydenhuoltoon yhdistämään potilaita ja lääkäreitä tai sairaaloita, varaamaan vastaanottoaikoja ja osallistumaan oireiden arviointiin.
Vaikutuksia
On tärkeä korostaa, että keskustelubottien ei ole tarkoitus korvata ihmisiä kokonaan. Teknologian kehittyessä botit tulevat kuitenkin yhä paremmin ennustamaan, tunnistamaan ja ratkaisemaan ongelmia ajantasaisesti. Siten yksilölliset, reaaliaikaiset vuorovaikutustilanteet organisaatioiden ja kuluttajien välillä ovat mahdollisia nykyistä laajemmassa mittakaavassa.
Keskustelubottien lisääntyvä käyttö on herättänyt huolta kerätyn tiedon hyödyntämisestä ja toiminnan eettisyydestä. Esimerkkeinä näistä toimivat keskustelubottien ja asiakkaiden väliset väärinymmärrykset, tietosuojan loukkaukset ja datan vääristymät. Ne organisaatiot, jotka pyrkivät hyödyntämään keskustelurobottiteknologiaa parantaakseen sekä yritystoimintaansa että yhteiskuntaa, tulevat hyötymään kasvaneesta asiakastyytyväisyydestä ja tehokkuudesta.
Lisää tietoa
Futures Platform
Futures Platform on suomalainen yritys sekä kansainvälinen tiimi tulevaisuudentutkijoita sekä tulevaisuuden ennakoinnin ammattilaisia, joiden tavoittena on tehdä ennakoinnista helppoa, nopeaa sekä käytännönläheistä.