Pandemia muutti radikaalisti niin kauppiaiden, kuluttajien kuin tavarantoimittajien käyttäytymistä. Jatkossa niin verkko-ostamisella kuin kivijalkaliikkeillä on edelleen oma roolinsa asiakkaan ostopolulla. Artikkeli valottaa verkkokaupan ja fyysisen ostokokemuksen tulevaisuutta.