Muotoilumenetelmät haltuun: Arvolupaus (Value Proposition Canvas)

Value Proposition Canvas on työkalu, joka auttaa rakentamaan arvolupauksen valitulle palvelulle. Value Proposition Canvas on alun perin Strategyzerin julkaisema työkalu, josta on nykyään liikkeellä monenlaisia versioita. Versiosta riippumatta menetelmän tarkoitus on kuvata ensin asiakkaan näkökulmasta tämän tavoitteita, tarpeita ja haasteita, ja sen jälkeen määrittää, miten palvelu näihin vastaa. Menetelmä ei itsessään tarjoa lyhyttä viestinnälistä kiteytystä arvolupauksesta, mutta antaa siihen vaadittavan pohjaymmärryksen. Arvolupaus-menetelmäpohjan käytön jälkeen lyhyen viestinnällisen kiteytyksen rakentamiseksi suositellaan käytettäväksi Asiakaslupaus-menetelmäpohjaa.

Arvolupaus-menetelmäpohjan täyttäminen vie noin 30-60 minuuttia ja sopiva ryhmäkoko harjoitukseen on noin 2-6 henkilöä. Kanvaksen käyttöön tarvitaan hyvä ymmärrys asiakkaan tarpeista ja toiveista sekä riittävä ymmärrys konseptoinnin kohteena olevasta palvelusta. Mukana on hyvä olla niin liiketoiminnan, teknologian kuin muiden palvelun tuottamiseen liittyvien tahojen asiantuntijoita.

Kanvaksen täyttö

ASIAKASPROFIILI

1. Asiakkaan toimenpiteet (Customer Jobs) - 10 min
   Käykää läpi asiakkaan työtehtävät eli tehtävät, ongelmat ja tarpeet, joita asiakkaat yrittävät ratkaista. Näitä voivat olla funktionaaliset, sosiaaliset ja emotionaaliset tarpeet.
   
   ESIMERKKI:
   "Arjen aterioiden suunnittelu ja ruokaostosten tekeminen ovat aikaa vieviä tehtäviä, joista asiakkaat haluaisivat päästä eroon."
   
   
2. Asiakkaan haasteet (Pains) - 10 min
   Selvittäkää, mitkä ovat asiakkaan suurimmat haasteet ja ongelmat liittyen heidän työtehtäviinsä. Mikä aiheuttaa heille turhautumista tai ylimääräistä vaivaa?
   
   ESIMERKKI:
   "Asiakkaat kokevat ruoanlaiton ja ostosten tekemisen aikaa vieväksi ja stressaavaksi. Heillä on vaikeuksia löytää terveellisiä ja monipuolisia reseptejä."
   
   
3. Asiakkaan hyödyt (Gains) - 10 min
   Keskustelkaa siitä, mitkä ovat asiakkaan toivomat hyödyt ja edut. Mitä asiakkaat haluavat saavuttaa tai parantaa työtehtävissään?
   
   ESIMERKKI:
   "Asiakkaat haluavat säästää aikaa ja vaivaa, syödä terveellisesti ja monipuolisesti sekä nauttia ruoanlaitosta ilman stressiä."

ARVOLUPAUKSEN KARTTA

1. Tuotteet- ja palvelut (Products & Services) - 10 min
   Kuvailkaa tuotteet ja palvelut, jotka tarjoatte asiakkaalle. Mitkä ovat keskeiset ominaisuudet ja toiminnot?

   ESIMERKKI:
   "Tekoälyavusteinen sovellus, joka suunnittelee viikoittaiset ateriat asiakkaan toiveiden perusteella ja luo ostoslistan automaattisesti."

2. Haasteiden helpottajat (Pain Relievers) - 10 min
   Määrittäkää, miten tuotteenne tai palvelunne lievittää asiakkaiden haasteita ja ongelmia. Mitä konkreettisia hyötyjä se tarjoaa?

   ESIMERKKI:
   "Sovellus tuo iloa ja helppoutta ruoanlaittoon, tarjoaa uusia ja kiinnostavia reseptejä sekä auttaa asiakkaita syömään terveellisesti ja monipuolisesti."
   
   

3. Hyötyjen tuottajat (Gain Creators) - 10 min
   Selvittäkää, miten tuotteenne tai palvelunne tuottaa asiakkaalle toivottuja hyötyjä ja etuja. Miten se auttaa heitä saavuttamaan tavoitteensa?

   ESIMERKKI:
   "Sovellus tuo iloa ja helppoutta ruoanlaittoon, tarjoaa uusia ja kiinnostavia reseptejä sekä auttaa asiakkaita syömään terveellisesti ja monipuolisesti."

Huomioita

Value Proposition Canvas toimii erinomaisena pohjana asiakkaan arvon ympärillä käytävään keskusteluun. Jo pelkkä keskustelu luo usein arvoa tuote- tai palvelukehitysprosessiin. Kuten alussa on mainittu, tulee arvolupauksen lyhyeen viestinnälliseen kiteytykseen varata aikaa tämän menetelmäpohjan täyttämisen jälkeen. Sen tukena voi käyttää esimerkiksi Edelläkävijöistä löytyvää Asiakaslupaus-menetelmäpohjaa.

LATAA MENETELMÄPOHJA

Oletko tsekannut jo muut menetelmien käyttöä koskevat blogikirjoituksemme?

>> Yhteisömalli
>> Palvelukonsepti
>> Asiakaspolku
>> Liiketoimintamalli (BMC)
>> Tulevaisuuden kilpailuedut
>> Ideointi
>> OKR-malli
>> Ilmiön kuvaus
>> Hypoteesien testaus
>> Palvelumainos
>> Hook-malli
>> Arvon kuvaus
>> Palvelun tuotantokaavio
>> 2x2 skenaariot
>> Rautalangat
>> Kulttuurin kuvaus
>> Tulevaisuuskuvan rakentaminen
>> Avainluvut